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sábado, 21 de febrero de 2015

Ruta de la Innovación.

Ruta de la innovación.


                                           El viaje de la innovación comienza en la escasez, continua con el sentido del proyecto, añadiendo la experiencia,” se hace camino al andar”,  también es importante disfrutar de lo que se ve en el viaje, disfrutar de la acción de experimentar, hay que disfrutarlo y compartirlo.
                                           De todo ello se hace eco la definición dada por Morcillo, que dice que viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee, oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar lo que nadie ha imaginado, todavía.
                                           Si el proyecto lo enfocamos al cliente, la dirección del viaje es la adecuada,  ya tenemos faro por el cual guiarnos, como aportación de valor desde el principio;  si en nuestro proyecto integramos calidad, desarrollamos la Calidad como filosofía, en todos los rincones de la empresa o entidad; y tenemos  la Comunicación como rasgo de identidad, tanto enfocada a todos sus miembros internos, como externos;  y potenciamos la participación, el proyecto transcurre por las vias que nos llevaran a la rentabilidad.
                                         La creación de un espacio de calidad y comunicación no se consigue en unos meses, es necesario un espacio de confianza, un lenguaje común.(¡)
                                          Surgirán inconvenientes, en el viaje, pero se podrán superar si tenemos un proceso de desarrollo donde los participantes, se desarrollen humanamente y profesionalmente, si hacemos y aprendemos mejorara nuestra autoestima y estaremos más satisfechos si se comparte el proceso.
                                      Nada más difícil de emprender ni más peligroso de conducir que tomar la iniciativa en la introducción de un nuevo orden de cosas, porque la innovación tropieza con la hostilidad de todos aquellos a quienes les sonrió la situación anterior y sólo encuentra tibios defensores en quienes esperan beneficios de la nueva” (Niccoló Machiavelli)”.

                                   La realidad nos supera, tenemos mucho que evolucionar, sobre todo en el estilo de dirección, pero tenemos la coherencia del modelo y si  desarrollamos valores, son los referentes de la actuación;  entre ellos (respeto, responsabilidad, mejora continua y calidad-grupo).(!!)
                               Las direcciones deben incentivar a las personas a crear a innovar incesantemente en las tareas, en la búsqueda de mejora continua y creciente.  La inteligencia al servicio de la empresa.
                                
(¡) (!!)  Roberto Carballo: Un modelo para imitar.


José Ramón Ramos Fernández.

lunes, 9 de febrero de 2015

Cliente como dirección del Proyecto de Empresa.

Cliente como dirección del Proyecto de Empresa.
                         Bueno, bonito y barato;  bonita y simple forma de resumir la dificultad de conseguir coordinar las diferentes funciones que se generan en una empresa, de forma integrada y engranada, con el fin de suministrar un producto de calidad.
                         La función de la dirección en este entramado,  será el mantenimiento del proyecto de empresa, donde la guía sería la mejora constante en Comunicación  con el cliente, trabajando por la calidad total, y  contacto continuo con el mismo.  Al mismo tiempo debe plantearse en el conjunto  de la empresa, si habría forma de mejorar la eficacia de las acciones.
                         Aun estando todos integrados en la primera línea de la empresa en la necesidad de cubrir las necesidades del cliente, la dirección estará precavida protegiendo todos los factores que posibilitan la calidad (sublimación humana de lo instintivo por la tarea y el trabajo, en la primera línea con el cliente, necesidad de hacer las cosas bien)(1)
                          El tiempo es otro factor a tener en cuenta, es más importante la integración con participación activa,  de todos los miembros,  que los atajos en los procesos, estos atajos probablemente nos dificulten el proceso de evolución.
                          En el camino del desarrollo del proyecto se debiera de:
a)      Saber dónde se está.
b)      Saber a dónde se quiere ir.
c)       Saber esperar el tiempo necesario para planificar detalles.
d)      Respetar y valorar el trabajo de cada uno.  
                         
                           Desarrollando el proyecto de empresa, en un proceso planificado.
  La intercomunicación  la más directo posible cuanto más directa mejor, que sea veraz y que ofrezca confianza para todos;  el fomento de la autoestima de todas las personas;  con organigramas horizontales,  donde vemos que el proyecto de empresa en un proceso donde las personas y su capacidad de colaboración se ponen en un primer término.       
                          El proyecto de empresa es la fórmula para hacer frente a ese cambio interno de la empresa con una cultura renovada que se enfoque hacia el cliente.  Ejemplo:  Proyect Sovereign.
                           Orientarse al cliente, de forma proactiva, situar al cliente en el centro de la empresa se revela como fundamental para enfocar el negocio en una dirección con probabilidades de futuro (2). Algunas Claves:
-          Conocer al Cliente.
-          Diferenciarse e inspirar.
-          Dejar clara cuál es nuestra propuesta de valor.
-          Tratar a los clientes como las personas importantes que son.
-          Simplificar.
                        Diríamos mas hay que conseguir la implicación del cliente, como puede participar con nosotros.               
(1). Roberto Carballo, Capital Humano, núm.  61, 1993

(2). Blog de Cristina Martínez.